2017年，民航局消费者事务中心共CFvI理各类投诉24738件，其中航班问题类投诉11936件，航班类投诉占比48.25%，投诉内容集中在航班延误jL8L延误后的服务上，lAFq映最突出的还是航1ONe延误信息告知不及72uF、不透明BhNq

从测试情况来看，一是bZQu估结果符合行业资产负WDJU管理建设初期的现状，2hIp于能力评估规则对制度SBya流程、模型等均有硬性Z72h求，行业整体测试得分nd7N低，说明行业资产负债p1tL理工作仍处于初级阶段nMS8随着监管规则的运行，IPRM公司普遍重视加强资产nfsI与负债端的协调联动，0w0P计总体得分将会逐步上omOr；二是评估标准可以区bCXy资产负债管理能力的高9Zs2，总体上看，大型保险xPyW司资产负债管理能力相6oFu较强，中小公司在内控xUv9程、模型工具等方面还MrvU在差距；三是评估指标YfgO够有效识别错配风险较8JFK的重点公司UiWP